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超市导购技巧之三 —超市导购技巧

 

 
 

来源:网络   文章作者:佚名  点击次数:


一、超市导购的特点及重要性
超市采用开放式购物,让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品,这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升,在中国未来的零售业市场,超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容,不同于“强买强卖”型的推销,如何做到融洽,即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。
二、导购前提如何接待不同类型的顾客?
1、见多识广型:赞扬、引导、谦虚。
2、慕名型:热情、示范、尊重、不要过分亲热。
3、性格未定型型:大方、有分寸的热情、保持一定距离。
4、亲昵型:赞扬、亲切、宽容。
5、犹豫不决型:鼓励、引导、替他决断。
6、商量型:提供参考、平和、有礼貌。
7、慎重型:少说、多给他看、鼓励。
8、沉默型:亲切感、有问必答、注意动作语言。
9、聊天型:亲切、平和、在不经意中推荐。
10、爽快型:鼓励、建议、替他决断。
11、好讲道理型:多提供商品知识、欲擒故纵。
12、谦虚型:鼓励赞扬、有距离感。
三、如何了解顾客的购买心理?
1、求美心理。消费对象:城市年轻女性。
2、求名心理。消费对象:城市青年男女。
3、求实心理。消费对象:家庭主妇和低收入者。
4、求新心理。消费对象:青少年和儿童。
5、求廉心理。消费对象:农村消费者和低收入者。
6、攀比心理。消费对象:儿童和青少年。
7、癖好心理。消费对象:老年人。
8、猎奇心理。消费对象;儿童和青少年。
9、从众心理。消费对象:女性。
10、情感心理。消费对象:女性。
11、安全心理。
12、回归自然心理。
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