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你动我动产品动 主动接待留顾客

 

 
 

来源:网络   文章作者:张小虎  点击次数:


  很多企业的经理、老板,很多院校的老师常把导购员热情服务主动接待挂在嘴边。那么,什么叫主动接待呢?怎样接待顾客才算主动呢?在行业竞争白热化的今天,怎样主动接待才有效呢?
  笔者在制作电动车终端导购技巧的标准化模板时,主动分解为三动。
  第一个就是我动。导购员自己要动起来,见到顾客的时候要心情激动,进而嘴动手动身体动,让顾客感动——至少不反感;
  第二个就是产品动。给顾客演示,让货物动起来,让顾客知道货是好货,怎样好,好在哪儿,对他有什么好处;
  第三个就是你动。让顾客参与到产品的演示中来,导购员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍,让你动起来,觉得她说的话是真实的,她演示的产品卖点,确有其
  唯有把这三动的功课都做足了,做到位了,并融会贯通在销售的前三分钟,你的销售工作才真正称得上主动。  
  案例:
  某地经销商曾经一个月卖二百多辆电动车,有一段时间老板娘怀孕了回家生孩子,销量就下滑的很厉害。我蹲点暗访这家电动车专卖店后,老板问道,为什么他老婆在店里电动车就买得多,价钱也卖得高?他老婆不在,为什么销量就下滑呢?
  我告诉他,主要是你的导购员不主动。几个导购员一听这话觉得很刺耳,当面质问道,老师,你说我们不主动有没有证据,我们每天上班八九个小时,站的腰酸腿痛,怎么说我们不主动呢?
  我说,你回答我几个小问题就不会觉得冤枉了!
  第一:我进店之后你微笑了没有?你看我在店里转了两圈马上接待没有?你问你的电动车好骑不好骑,你爱理不理地踢了一脚轮胎告诉我说可以,你演示电动车的优点没有?另外,你接待我的时候,你的同事配合没有?
  第二:我要走的时候,你挽留我了没有?我走出门外,你们盯梢了没有?我出去之后是到竞争对手那里购买了,还是直接回家了?我不买的原因你们几个分析没有?
  第三:没有顾客的时候,你观察店外的顾客没有?在进门之前我在竞争对手那里询问了二十分钟,你们发现我没有?
  她们的回答是,没有,没有,都没有。
  ——根据笔者授课录音整理。
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